Return & Exchange
سياسة الاسترجاع والاستبدال
توضح هذه الصفحة الحالات المقبولة للاسترجاع والاستبدال، والمدة الزمنية، وآلية تقديم الطلب ومراجعته داخل المنصة.
1. نظرة عامة
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج عندما توجد مشكلة حقيقية تتعلق بالحالة أو المطابقة أو الجودة أو التلف عند الوصول، ويخضع القرار النهائي للمراجعة وفق سياسة المنصة وطبيعة المنتج.
2. الحالات المؤهلة
- استلام منتج مختلف بشكل واضح عن الوصف أو الصور أو المواصفات الأساسية.
- وصول المنتج تالفًا أو ناقصًا أو غير صالح للاستخدام منذ الاستلام.
- إرسال مقاس أو لون أو نسخة مختلفة عن الطلب المؤكد إذا كانت المشكلة مثبتة.
3. المدد الزمنية
يُفضّل أن يتم خلال أقرب وقت بعد الاستلام حتى يسهل التحقق ومعالجة الحالة بسرعة.
قد يُطلب إرسال صور أو وصف إضافي أو توضيح مختصر للمشكلة أثناء المراجعة.
يعتمد على اكتمال البيانات، طبيعة المشكلة، وسياسة المنتج أو المتجر ذات الصلة.
4. الحالات المستثناة
- المنتجات المستخدمة بشكل واضح بما يمنع إعادتها بالحالة الأصلية.
- المنتجات الشخصية أو المخصصة حسب الطلب إذا كانت طبيعتها تمنع إعادة البيع.
- المشكلات الناتجة عن سوء الاستخدام بعد الاستلام أو التخزين غير الصحيح.
5. خطوات تقديم طلب الاسترجاع
- إرسال طلب من خلال خدمة الزبائن مع رقم الطلب ووسيلة تواصل صحيحة.
- شرح المشكلة بشكل واضح مع تحديد ما إذا كان المطلوب استبدالًا أو استردادًا.
- إرفاق ما يلزم من صور أو ملاحظات لتسريع المراجعة واتخاذ القرار.
زيادة وضوح البلاغ تقلل مدة المراجعة وتساعد على الوصول إلى قرار أسرع.
6. الاسترداد أو الاستبدال
عند قبول الطلب قد يتم الاستبدال، أو رد المبلغ، أو تعويض جزئي، أو أي حل مناسب بحسب طبيعة الحالة وسياسة المتجر والوسيلة التشغيلية المتاحة.