سياسة الشحن والتسليم

1. نطاق الشحن

تختلف التغطية حسب المتجر ومكان العميل وطريقة التوصيل المتاحة. قد تكون بعض المنتجات متاحة لجميع المدن، بينما تقتصر أخرى على مناطق محددة يعلنها المتجر أو يحددها النظام أثناء الطلب.

2. تجهيز الطلب

• يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده وتثبيت بياناته الأساسية.
• قد تختلف مدة التجهيز من متجر لآخر بحسب الجاهزية والمخزون.
• الطلبات متعددة المتاجر قد تُجهز أو تُشحن على مراحل منفصلة.
• يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان ورقم هاتف قابلين للوصول، لأن دقة هذه البيانات تؤثر مباشرة على التسليم.

3. مدة التسليم

4. رسوم الشحن

• قد يكون الشحن مجانيًا لبعض العروض أو السلال أو المناطق.
• إذا كانت هناك رسوم، فيجب أن تظهر بوضوح قبل تأكيد الطلب النهائي.
• قد تختلف الرسوم باختلاف المدينة أو المتجر أو وزن الشحنة أو سرعة التوصيل.
• تعتمد صفحة الدفع على طريقة الشحن المختارة لإظهار رسوم الشحن والمجموع النهائي قبل إنشاء الطلب أو الانتقال إلى الدفع الخارجي.

5. التسليم والاستلام

يجب على العميل التأكد من صحة العنوان ووسيلة التواصل. وعند الاستلام، يُفضّل مراجعة الحالة العامة للطرد والمنتج، وإبلاغ الدعم فورًا عند وجود تلف أو نقص أو اختلاف واضح.

6. التأخير أو مشاكل الشحن

• قد يحدث تأخير بسبب الطقس أو الضغط التشغيلي أو مشاكل العنوان أو تعذر الوصول.
• في حال تأخر غير معتاد أو توقف التتبع، يمكن التواصل عبر خدمة الزبائن مع رقم الطلب.
• المشكلات المتعلقة بالنقص أو التلف عند التسليم يجب الإبلاغ عنها بسرعة حتى يسهل التحقق.