سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. نظرة عامة

يمكن للزبون طلب استرجاع أو استبدال المنتج إذا كان غير مناسب، أو مختلفًا عن الوصف، أو وصل بحالة غير جيدة. وفق القوانين الأوروبية، يحق للزبون في أغلب الحالات إرجاع المنتج خلال مدة محددة دون الحاجة إلى سبب، مع مراعاة شروط الاستخدام.

2. الحالات المقبولة

• المنتج لا يطابق الوصف أو الصور المعروضة.
• وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام.
• استلام منتج مختلف (مقاس، لون، أو نوع).
• رغبة الزبون في الإرجاع خلال مدة الانسحاب القانونية.

3. المدد الزمنية

4. الحالات غير المقبولة

• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب الاستخدام بعد الاستلام.
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب طلب الزبون.
• المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو شخصية.

5. خطوات تقديم الطلب

• تقديم طلب عبر خدمة الزبائن أو من خلال الحساب.
• إدخال رقم الطلب وشرح سبب الإرجاع.
• إرفاق صور إذا كانت هناك مشكلة في المنتج.
• انتظار مراجعة الطلب من قبل المنصة أو المتجر.
• اتباع التعليمات الخاصة بإرجاع المنتج بعد الموافقة.

6. الاسترداد أو الاستبدال

عند قبول الطلب، يمكن استرداد المبلغ أو استبدال المنتج، حسب الحالة وطريقة الدفع. يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع قدر الإمكان، وخلال مدة زمنية معقولة بعد استلام المنتج وفحصه.